কাস্টমাইজেশন বনাম ক্রেতা সন্তুষ্টি!

ছাত্রজীবনে উপস্থিত বক্তৃতায় অংশ নিতাম। লটারির মাধ্যমে বিষয় নির্ধারণ হতো। প্রতিযোগিতার নিয়ম ছিল— প্রথম টপিক পছন্দসই না হলে দ্বিতীয়টা উঠানো যাবে। তবে সেটা সুবিধাজনক না হলেও প্রথম টপিকে ফেরা যাবে না। অর্থাৎ সহজ-কঠিন যা-ই হোক, দ্বিতীয় বিষয়েই বক্তৃতা করতে হবে। প্রথম দিকে এই অপশন থাকার বিষয়টাকে ‘সুযোগ’ ভাবতাম। কিন্তু পরে উপলব্ধি করলাম, অনেক সময়ই প্রথম টপিক তুলনামূলক সহজ থাকে। কিন্তু নিয়ম অনুযায়ী সেটাতে ফেরা যায় না। তাই বক্তৃতা করার সময়ও এটা ভেবে মন খারাপ হতো—ইশ, যদি প্রথম টপিকেই বলতাম তবে জেতার চান্স ছিল! 

তাই পরবর্তী সময়ে সহজ-কঠিন যা-ই হোক, আমি প্রথম টপিকেই কথা বলতাম। এ নিয়ম অনুসরণ করায় দেখলাম, বক্তৃতার সময় পুরোপুরি মনোযোগ দেয়া যায়; অযথা আফসোস করতে হয় না। ঠিক তেমনিভাবে আজকাল চারপাশের নানা বাস্তবতা দেখে ভাবি, অনেক বিকল্প সুযোগ থাকা আমাদের সন্তুষ্টির চেয়ে বুঝি অসন্তুষ্টির মাত্রাই বৃদ্ধি করছে। মার্কেটিংয়ের একজন শিক্ষার্থী হিসেবে বিষয়টা বুঝতে চেষ্টা করেছি। সেগুলো আপনাদের সঙ্গে শেয়ার করাই আজকের নিবন্ধের উদ্দেশ্য।