স্টেশনে গিয়ে টিকিট কাটার ঝামেলা এড়াতে ২০১২ সালে ‘ই-টিকেটিং সিস্টেম’ চালু করে বাংলাদেশ রেলওয়ে। শুরুতে ট্রেনের ২৫ শতাংশ টিকিট অনলাইনে বিক্রি হতো। সম্প্রতি তা বাড়িয়ে ৫০ শতাংশে উন্নীত করা হয়েছে। বর্তমানে কম্পিউটার নিয়ন্ত্রিত আসন সংরক্ষণ ও টিকিটিং বা সিএসআরটি পদ্ধতি অনলাইনে টিকিট বিক্রির সেবাটি পরিচালিত হচ্ছে।

তবে ব্যাপক জনপ্রিয়তা সত্ত্বেও রেলের এই সেবাটি নিয়ে প্রায়শই ওঠে যাত্রী ভোগান্তির অভিযোগ। এমন পরিপ্রেক্ষিতে অনলাইন টিকিট ব্যবস্থাপনায় আরো আধুনিক পদ্ধতি চালু করতে যাচ্ছে বাংলাদেশ রেলওয়ে।

অনলাইনে টিকিট বিক্রির ক্ষেত্রে ইন্ট্রিগেটেড টিকেটিং সিস্টেম বা আইটিএসের যুগে প্রবেশ করতে যাচ্ছে বাংলাদেশ রেলওয়ে। এজন্য এরই মধ্যে প্রয়োজনীয় অবকাঠামোসহ পুরো সিস্টেমটি গড়ে তোলা এবং সেটি পরিচালনার জন্য দরপত্রও আহ্বান করা হয়েছে।