ওয়াসা নিয়ে বিভিন্ন সময়ে সমালোচনা থাকলেও, বর্তমানে নাগরিক সমস্যা সমাধানে সংস্থাটি নানা ধরনের পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে। তাদের লক্ষ্য, ওয়াসার কারণে যেন আর নাগরিকদের ভোগান্তি পোহাতে না হয়। সে লক্ষ্যে বড় পরিসরে কাজ করে যাচ্ছে সংস্থাটি। ১৯৬৩ সালে প্রতিষ্ঠিত এই সেবামূলক বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানটি ‘ওয়াসা অ্যাক্ট ১৯৯৬’ দ্বারা পরিচালিত হচ্ছে। ঢাকা মহানগরীর পানি সরবরাহ ও পয়োনিষ্কাশনের গুরুত্বপূর্ণ সেবাদান কাজের দায়িত্ব ঢাকা ওয়াসার ওপর ন্যস্ত।